Am Kunden

Das Nervensystem jedes Unternehmens sind gut aufgestellte, abteilungsübergreifende und ressourcenschonende Prozesse. Die kundenzentrierte BPM-Software ConSol*CM bringt hierfür die geeigneten Werkzeuge mit, denn es vereint das Beste aus der BPM- und CRM Welt: nämlich die flexible Gestaltung und Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Funktionen der Kundendatenpflege. Die zudem mitgelieferte, prozessgeführte Benutzeroberfläche schafft es, dass Prozesse von Endanwendern tatsächlich nach den gewünschten Vorgaben gelebt werden und ermöglicht einen Live-Gang nach einer relativ kurzen Anlaufphase.

Anwendungsbereiche

Ihre Stärken spielt die BPM-Software vor allem im direkten Kontakt aus: 

ConSol*CM eignet sich insbesondere für alle Geschäftsprozesse, bei denen Mitarbeiter mit Kunden oder Partnern kommunizieren. Die Einsatzmöglichkeiten sind dabei so vielfältig wie die individuellen Business-Anforderungen in Unternehmen von unterschiedlichster Größe und aus verschiedensten Branchen. Die Mehrheit der ConSol*CM Kunden setzen die Software in diesen Bereichen ein:
 
  • Customer Service: Transparente, effiziente Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerden und anderen Kundenanfragen
  • Helpdesk: Beschleunigung von Support-Prozessen (z.B. IT) durch klare Zuständigkeiten und optimierte Zusammenarbeit
  • Leadmanagement: Zielorientierte Erfassung und Weiterentwicklung von Leads und Unterstützung von Sales und Partnern auf dem Weg zum Abschluss

Funktionsbeschreibung

Zudem haben viele ConSol*CM-Kunden die Lösung auch für mehrere Prozesse gleichzeitig und für branchenspezifische Prozesse im Einsatz, für die sonst keine andere Software am Markt verfügbar ist. Denn auch in diesen Fällen können die flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten in ConSol*CM überzeugen. So nutzen ConSol*CM-Kunden die Software heute für ganz unterschiedliche Prozesse wie beispielsweise Garantieabwicklung, Genehmigungsprozesse verschiedenster Art, Warenrücksendung oder Bewerbermanagement.

Informationen

ConSol Consulting & Solutions Software GmbH
Franziskanerstr. 38
DE-81669 München